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企業(yè)認(rèn)證服務(wù)
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售后服務(wù)體系認(rèn)證審核前需要準(zhǔn)備哪些材料?

2025

02/25

16:22

果果小編

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企業(yè)資質(zhì)證書復(fù)印件

公司銷售產(chǎn)品主要覆蓋區(qū)域：計算機應(yīng)用軟件開發(fā)售后服務(wù)

產(chǎn)品召回應(yīng)急預(yù)案，當(dāng)商品出現(xiàn)系統(tǒng)性缺陷時，需有相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案

公司各項資金投入情況

服務(wù)承諾書：以多種方式向社會公眾做宣傳，如“廣告、宣傳品、保修卡等”

售后服務(wù)報價明細：向顧客明示商品的保修期限、維修收費等信息

產(chǎn)品說明書，操作指南等：給予顧客的附屬文件中應(yīng)明確技術(shù)數(shù)據(jù)、操作使用及保養(yǎng)要求

關(guān)于售后服務(wù)的記錄，例如變更記錄、顧客反饋記錄、客戶收貨確認(rèn)記錄等

銷售合同或者售后服務(wù)合同

采購合同

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