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全14集

• 序章
• 第一章-服務(wù)概論
• 第二章-服務(wù)與服務(wù)管理01
• 第二章-服務(wù)與服務(wù)管理02
• 第二章-服務(wù)與服務(wù)管理03
• 第三章-服務(wù)質(zhì)量及其管理01
• 第三章-服務(wù)質(zhì)量及其管理02
• 第三章-服務(wù)質(zhì)量及其管理03
• 第四章-服務(wù)認(rèn)證基礎(chǔ)技術(shù)01
• 第四章-服務(wù)認(rèn)證基礎(chǔ)技術(shù)02
• 第五章-服務(wù)認(rèn)證關(guān)鍵技術(shù)01
• 第五章-服務(wù)認(rèn)證關(guān)鍵技術(shù)02
• 第五章-服務(wù)認(rèn)證關(guān)鍵技術(shù)03
• 第六章-認(rèn)證實(shí)踐

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